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⚡ Laden ohne Falle
✉️ Reklamationshilfe
Freundlich, ehrlich und mit Belegen – so klappt eine Reklamation am ehesten. Aus eigener Erfahrung: Die Blockiergebühr wurde aus Kulanz vollständig erstattet.
Vorher sammeln
- Ladepunkt-Nummer von der Säule (beginnt meist mit „DE*…“) und den Ort.
- Datum, Uhrzeit von Beginn und Ende, geladene kWh.
- Rechnung bzw. Beleg aus App oder Kundenkonto.
- Fotos: Preisanzeige, Schilder an Säule und Einfahrt – oder dass es keine gab.
- Was genau los war: kein Handynetz, Garage geschlossen, keine Nachricht zum Ladeende …
Kontakt der Anbieter
Nur aus den offiziellen Seiten der Anbieter, mit Quelle und Stand. Monatlich geprüft, ob die Angaben dort noch stehen. Für Störungen direkt an der Säule gilt die Nummer auf dem Aufkleber.
Wird geladen …
Anbieter nicht dabei? Nummer vom Aufkleber melden
Steht an der Säule eine Service-Nummer? Trag sie hier ein – ab zwei gleichen Meldungen sehen sie alle. Keine Namen, nur Betreiber und Nummer.
Reklamation schreiben
Gab es vorher einen Hinweis auf die Blockiergebühr?
Kam eine Nachricht, dass das Laden fertig ist?
Hättest du rechtzeitig abstecken oder umparken können?
Das Schreiben ist auf Deutsch, weil die Anbieter in Deutschland sitzen. Du kannst es frei ändern. Es wird nirgends gespeichert und nicht an uns geschickt.
Keine Einigung?
- Freundlich nachfassen und auf die erste Nachricht verweisen – oft hilft ein zweiter Anlauf.
- Beratung bei der Verbraucherzentrale deines Bundeslandes.
- Ist ein Energieversorger dein Vertragspartner, kann die Schlichtungsstelle Energie zuständig sein – steht meist im Impressum des Anbieters.
Keine Rechtsberatung – Hinweise aus Erfahrung und zum Selbermachen.
